Política de Envíos y Devoluciones
Tiempo de Procesamiento y Entrega
• Todos los pedidos se procesan en un plazo de 48 horas hábiles.
• La entrega de los pedidos suele tardar entre 5 y 11 días hábiles a partir del momento del envío para la España peninsular y Baleares.
• Para Islas Canarias, Ceuta y Melilla los plazos de entrega pueden ser más largos debido a regulaciones aduaneras y tiempos de tránsito adicionales. El tiempo estimado de entrega varía entre 8 y 15 días hábiles.
Nota legal:
De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE), el plazo máximo legal para la entrega de los productos es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido. En caso de que se supere dicho plazo, el cliente tendrá derecho a cancelar el contrato y solicitar el reembolso.
Costos de Envío
• Envío en España peninsular y Baleares: GRATIS
• Envío en Islas Canarias, Ceuta y Melilla: 19,99 €
Seguimiento del Pedido
Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento para rastrear tu paquete en todo momento.
Dirección Incorrecta o No Entregado
Asegúrate de ingresar correctamente tu dirección al realizar el pedido. No nos hacemos responsables de los envíos no entregados debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente. En caso de error, contáctanos lo antes posible para intentar solucionarlo.
Política de Devoluciones y Garantías
En Diva Chic, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes.
Derecho de Desistimiento (Periodo de Reflexión de 14 días – UE)
Si tu pedido se ha enviado dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Para que la devolución sea aceptada, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que presentar el recibo o comprobante de compra.
Devoluciones y Plazo Ampliado
En Diva Chic, ofrecemos un plazo ampliado de devolución de 30 días desde la recepción del producto.
Si deseas devolver un producto, ponte en contacto con nosotros a través de info@divachic.es.
Una vez aprobada tu devolución, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete.
⚠️ No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Costos de Devolución
• Si el producto es defectuoso o no corresponde al pedido realizado, Diva Chic asumirá los gastos de devolución.
• Si la devolución se realiza por decisión del cliente (ejemplo: cambio de opinión), los costos de devolución correrán por cuenta del comprador, de acuerdo con la normativa vigente.
Excepciones: Artículos No Retornables
Por razones de seguridad e higiene, no se aceptan devoluciones de:
• Productos de cuidado personal (como maquillaje, cosméticos, perfumes).
• Artículos personalizados o hechos a medida.
• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
• Tarjetas de regalo o artículos en oferta.
Si tienes dudas sobre la posibilidad de devolver un artículo específico, contáctanos antes de realizar la compra.
Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de 2 años, según la normativa europea.
Si un producto presenta defectos de fabricación o problemas dentro de este período, puedes solicitar una reparación, reemplazo o reembolso.
Proceso de Reembolso
• Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
• Si se aprueba el reembolso, se emitirá automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.
• En algunos casos, las entidades bancarias pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesar la transacción.
• Si después de este tiempo no has recibido el reembolso, contáctanos a info@divachic.es.
Contacto
Para cualquier consulta sobre envíos, devoluciones o productos, no dudes en escribirnos:
💬 WhatsApp: +34 613003308
📩 Email: info@divachic.es
Horario de atención: de lunes a sábado, de 10:00 a 20:00
¡Gracias por confiar en Diva Chic!
